En man som använder rullstol köpte en biljett från Stockholm till Uppsala inklusive plattformslyft med SJ. Men trots löfte om lyfthjälp kom han inte av tåget i Uppsala utan tvingades åka tillbaka till Stockholm. Nu har SJ gått med på att betala mannen 80 000 kronor i ersättning.
Hösten 2009 skulle mannen åka till Uppsala för att gå på fest. När hans assistent ringde för att boka en platsbiljett betonade hon att bokningen gällde en person som använder rullstol. Hon påpekade att det måste finnas en plattformslyft för att mannen skulle kunna komma på och av tåget. Biljettförsäljaren lovade att allt skulle fungera bra.
Men när tåget kom till Uppsala fanns ingen personal som kunde manövrera plattformslyften och mannen tvingades återvända till Stockholm. Där dröjde det en halv timme innan han fick hjälp med att komma av tåget.
Nu har SJ gått med på att utge en ersättning till mannen om 80 000 kronor.
Ärendenummer: ANM 2009/2060